服務(wù)好的家政服務(wù)，用戶可以隨時(shí)隨地發(fā)布訂單，解決家庭生活多樣需求。
“社區(qū)是家政服務(wù)的主要依托，也是消費(fèi)者的，人民群眾既希望家政服務(wù)質(zhì)量好，也希望就近和便利。”連維良說，推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)，重點(diǎn)要解決稅費(fèi)、用房和水電個(gè)難題。同時(shí)，培育一批家政服務(wù)示范社區(qū)，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，使更多的家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)社區(qū)居民。
“社區(qū)是家政服務(wù)的主要依托，也是消費(fèi)者的，人民群眾既希望家政服務(wù)質(zhì)量好，也希望就近和便利?！边B維良說，推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)，重點(diǎn)要解決稅費(fèi)、用房和水電個(gè)難題。同時(shí)，培育一批家政服務(wù)示范社區(qū)，發(fā)揮引領(lǐng)帶動(dòng)作用，使更多的家政服務(wù)企業(yè)服務(wù)社區(qū)居民。
健全家政服務(wù)信用體系，依法依規(guī)實(shí)施守信激勵(lì)和失信懲戒等。俞華說，目前，家政服務(wù)質(zhì)量是行業(yè)發(fā)展的突出短板，因?yàn)?b>家政服務(wù)提供者和消費(fèi)者之間權(quán)責(zé)界限不夠清晰，服務(wù)質(zhì)量難以量化界定，行業(yè)未能形成優(yōu)勝劣汰的良性循環(huán)。他建議，通過規(guī)范合同等方式進(jìn)一步明確雙方責(zé)任和權(quán)利，完善家政信用體系，建立健全服務(wù)消費(fèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的良性循環(huán)。文件提出的舉措就很有針對(duì)性。目前我國(guó)在家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和信用體系建設(shè)方面取得積極進(jìn)展。
但也有專家指出，目前，仍有一些家政企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，停留在提高企業(yè)內(nèi)部管理效率上，而忽略了如何通過數(shù)字化真正提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。對(duì)此，中國(guó)老教授協(xié)會(huì)家政學(xué)與家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展專業(yè)委員會(huì)執(zhí)行主任張先民認(rèn)為：“新技術(shù)在家政服務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用，改變了傳統(tǒng)家政的經(jīng)營(yíng)管理模式，提高了管理效能。但新技術(shù)本質(zhì)上是一個(gè)工具，更關(guān)鍵的是如何使用工具。家政行業(yè)要‘以人為本’，踏踏實(shí)實(shí)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展的根本。”
采取綜合支持措施，提高家政從業(yè)人員素質(zhì)；適應(yīng)轉(zhuǎn)型升級(jí)要求，著力發(fā)展員工制家政企業(yè)；強(qiáng)化財(cái)稅金融支持，增加家政服務(wù)有效供給；完善公共服務(wù)政策，改善家政服務(wù)人員從業(yè)環(huán)境；健全體檢服務(wù)體系，提升家政服務(wù)人員健康水平；推動(dòng)家政進(jìn)社區(qū)，促進(jìn)居民就近享有便捷服務(wù)；加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，健全家政服務(wù)領(lǐng)域信用體系；加強(qiáng)家政供需對(duì)接，拓展貧困地區(qū)人員就業(yè)渠道；