閔行區(qū)直銷商超配送服務(wù)為先

德望物流倉儲配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫、出庫、送達(dá)服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標(biāo)。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行揀選、加工、包裝、組配、送達(dá)等配送操作。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，以提高物流 配送服務(wù)效率。 第三章 服務(wù)量化指標(biāo) 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標(biāo)：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標(biāo)：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配閔行區(qū)直銷商超配送服務(wù)為先

上海德望物流有限公司，是經(jīng)過上海市工商局批準(zhǔn)、注冊、手續(xù)齊全的運輸企業(yè)。公司以上海為中心，主要從事運輸、倉儲和提供物流方案為一體的專業(yè)性綜合物流公司，主要包括：電子商務(wù)倉配服務(wù)、傳統(tǒng)的物流整車和零擔(dān)運輸服務(wù)、線下物流倉配服務(wù)、快消品倉配及商超配送服務(wù)、品牌商路演運輸和展柜進(jìn)展運輸服務(wù)。 我們擁有自己的物流管理系統(tǒng)，客戶可實時查看貨物狀態(tài)，專業(yè)客服人員、自有和合作車輛近千輛，隨時可調(diào)配車輛上門提送貨服務(wù)。 德望運力 ●擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，高超專業(yè)素質(zhì)和極強責(zé)任心的項目操作人員 ●遍布全國的共享資源網(wǎng)絡(luò) ●信譽良好，自有和長期合作的車源 ●近百家簽約客戶是我們自豪的證明 德望品德 ●處于品牌上升時期的年輕公司，成立伊始即把信譽作為公司的經(jīng)營目標(biāo) ●“承諾兌現(xiàn)”已經(jīng)成為我司鐵的紀(jì)律 ●“先賠后理”一直是我們的經(jīng)營特色 ●“全程有效跟蹤，真實及時反饋”是我們信息控制體系的追求目標(biāo) ●零破損，零延誤，零貨差，零拖欠 是我們達(dá)到零投訴的實施手段 德望聲望 ●“超越大型物流公司的服務(wù)水平，接近停車場個體車輛的價格”是我們這樣一個新晉物流公司現(xiàn)實的生存法則 ●“為客戶在客戶處獲得聲譽”上海職業(yè)商超配送服務(wù)放心可靠

德望物流作業(yè)細(xì)則 人員窗口定義： ? 總經(jīng)理 1、 負(fù)責(zé)項目整體溝通，對接對方董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等 2、 負(fù)責(zé)倉庫準(zhǔn)備工作，如倉庫裝修、設(shè)備采購等 3、 負(fù)責(zé)項目運營財務(wù)核算及結(jié)款 4、 負(fù)責(zé)重大異常事件處理 ? 項目負(fù)責(zé)人 1、 負(fù)責(zé)項目實際運營，對接對方業(yè)務(wù)、海關(guān)報關(guān)人員、倉庫作業(yè)人員（如倉庫管理員、分揀員、配貨員、司機、送貨員等） 2、 進(jìn)貨環(huán)節(jié)： a) 負(fù)責(zé)接收、核對德望商務(wù)拋出的進(jìn)貨記錄單 b) 負(fù)責(zé)安排人員根據(jù)進(jìn)貨單核對實際到貨情況，并確認(rèn)作業(yè)人員在進(jìn)貨記錄單上有簽字 c) 當(dāng)出現(xiàn)異常進(jìn)貨（如貨物數(shù)量不符、貨物破損、信息錯誤等），負(fù)責(zé)與客戶相關(guān)人員反饋溝通 d) 根據(jù)進(jìn)貨記錄單中已貼標(biāo)和未貼標(biāo)商品分類，針對未貼標(biāo)部分安排作業(yè)人員進(jìn)行貼標(biāo)，并確認(rèn)貼標(biāo)作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以及在貼標(biāo)記錄單上有簽字 3、 入庫環(huán)節(jié)： a) 針對已貼標(biāo)商品，安排人員進(jìn)行商品入庫作業(yè)，記錄對應(yīng)貨物倉儲位信息 b) 將完成入庫的訂單交回德望商務(wù)，由商務(wù)完成系統(tǒng)入庫作業(yè) 4、 出庫環(huán)節(jié)： a) 負(fù)責(zé)接收、核對德望商務(wù)拋出的配貨單 b) 負(fù)責(zé)安排人員根據(jù)配貨單查找貨物，并完成配貨 c) 針對需要張貼超市標(biāo)的商品，安排作業(yè)人員進(jìn)行貼標(biāo)，并確認(rèn)貼標(biāo)作業(yè)人員的作業(yè)質(zhì)量以

降低倉儲成本的方式 如何降低倉儲成本，同時要保證物流總成本比較低和不降低企業(yè)的總體服務(wù)質(zhì)量和目標(biāo)水平的前提下進(jìn)行，措施有以下幾點： 1 用「先進(jìn)先出方式，減少倉儲物的保管風(fēng)險」 先進(jìn)先出是儲存管理的準(zhǔn)則之一，它能保證每個被儲物的儲存期不至于過長，減少倉儲物的保管風(fēng)險。 2 提高儲存密度和倉容利用率 其主要目的是減少儲存設(shè)施的投資，提高單位存儲面積的利用率，以降低成本、減少土地占用。 3 采用有效的儲存庫位系統(tǒng)，提高倉儲作業(yè)效率 儲存庫位的含義是被儲存物位置的確定。如果定位系統(tǒng)有效，能**節(jié)約尋找、存放、取出的時間，防止差錯，方便清點。儲存庫位系統(tǒng)可采取先進(jìn)的計算機管理，也可采取一般人工管理。 4 采用有效的收測清點方式提高倉儲作業(yè)的難易程度 對儲存物資數(shù)量和質(zhì)量的監(jiān)測有利于掌握倉儲的基本情況，也有利于科學(xué)控制庫存。在實際操作中稍有差錯，就會使賬物不符，必須及時且準(zhǔn)確地掌握實際儲存情況，經(jīng)常與賬卡核對，確保倉儲物資的完好無損，這是人工管理或計算機管理必不可少的。此外，經(jīng)常監(jiān)測也是檢測被存物資狀況的重要工作。 5 加速周轉(zhuǎn)，提高單位倉容產(chǎn)出 儲存現(xiàn)代化的重要課題是將靜態(tài)儲存變?yōu)閯討B(tài)儲存，

德望物流倉儲配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ***章 總則 物流倉儲配送服務(wù)的基本要求、入庫、出庫、送達(dá)服務(wù)、退換貨和服務(wù)量化指標(biāo)。 第二章 基本要求 ***條 原則要求 1應(yīng)依法經(jīng)營、誠實守信、規(guī)范服務(wù)、公平競爭。 2應(yīng)貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念。 3應(yīng)能夠按客戶要求在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行揀選、加工、包裝、組配、送達(dá)等配送操作。 4應(yīng)根據(jù)客戶需求，設(shè)計業(yè)務(wù)流程并嚴(yán)格按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行操作。 5應(yīng)確保配送人員及需要配送的貨物在配送過程中的安全。 第二條 基本條件 1應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，保證配送服務(wù)質(zhì)量。 2應(yīng)具有滿足業(yè)務(wù)需要的物流服務(wù)人員。 3應(yīng)具備滿足物流配送服務(wù)需要的物流設(shè)施、設(shè)備， 宜建設(shè)開展業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，以提高物流 配送服務(wù)效率。 第三章 服務(wù)量化指標(biāo) 倉儲 倉儲服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 收貨及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)收貨的訂單數(shù)單量/實際收貨的訂單數(shù)）*100%； 建議指標(biāo)：≥99% 發(fā)貨及時率＝（包裝后及時發(fā)貨訂單量/總訂單數(shù)量）*100%； 建議指標(biāo)：≥90% 配送 配送服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)： 妥投率＝（投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)： ≥90% 投遞及時率＝（規(guī)定時間內(nèi)投遞成功訂單量/配送總訂單量）*100% 建議指標(biāo)：≥90% 遺失率＝（遺失訂單量/配楊浦區(qū)質(zhì)量商超配送質(zhì)量放心可靠

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交通運輸是國民經(jīng)濟的重要組成部分，是保證人們在經(jīng)濟、文化等方面聯(lián)系交往的手段，也是銜接生產(chǎn)和消費的一個重要環(huán)節(jié)。因此，交通運輸業(yè)在現(xiàn)代社會的各個方面起著十分重要的作用。從國際交通的發(fā)展來看，早在二十世紀(jì)三四十年代，發(fā)達(dá)地區(qū)的鐵路網(wǎng)和公路網(wǎng)就已經(jīng)基本形成，而現(xiàn)今他們所追求的則是通過降低車輛能耗、提升物流水平而實現(xiàn)的可持續(xù)發(fā)展交通?？梢娕c國際交通模式相比，我國有限責(zé)任公司企業(yè)則在綜合規(guī)劃、實際建設(shè)甚至交通領(lǐng)域的技術(shù)、服務(wù)等各方面均存在較大差距。深化物流運輸，倉儲服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性推進(jìn)是實施交通強國戰(zhàn)略的重要組成部分，是實現(xiàn)交通強國的重要舉措和重要途徑，對交通強國建設(shè)具有十分重要的意義和作用。交通運輸部近年來高度重視智慧交通發(fā)展，在新的服務(wù)型下提出了要建設(shè)交通基礎(chǔ)設(shè)施和信息化基礎(chǔ)設(shè)施兩個體系，將信息化提升到交通基礎(chǔ)設(shè)施同等重要地位。智慧交通扛起了帶領(lǐng)交通現(xiàn)代化的大旗，是未來交通發(fā)展主要趨勢之一。閔行區(qū)直銷商超配送服務(wù)為先

上海德望物流有限公司是一家有著雄厚實力背景、信譽可靠、勵精圖治、展望未來、有夢想有目標(biāo)，有組織有體系的公司，堅持于帶領(lǐng)員工在未來的道路上大放光明，攜手共畫藍(lán)圖，在上海市市轄區(qū)等地區(qū)的交通運輸行業(yè)中積累了大批忠誠的客戶粉絲源，也收獲了良好的用戶口碑，為公司的發(fā)展奠定的良好的行業(yè)基礎(chǔ)，也希望未來公司能成為*****，努力為行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展奉獻(xiàn)出自己的一份力量，我們相信精益求精的工作態(tài)度和不斷的完善創(chuàng)新理念以及自強不息，斗志昂揚的的企業(yè)精神將**德望物流和您一起攜手步入輝煌，共創(chuàng)佳績，一直以來，公司貫徹執(zhí)行科學(xué)管理、創(chuàng)新發(fā)展、誠實守信的方針，員工精誠努力，協(xié)同奮取，以品質(zhì)、服務(wù)來贏得市場，我們一直在路上！